全国公共卫生公益服务介绍： 　　12320是卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话。电话覆盖全国各地，服务对象为境内所有人。
　　近年来，全国卫生系统许多部门根据各自的业务需要相继开设了多种咨询服务热线，如全国各地开设的艾滋病、性病、高血压、糖尿病、心理卫生、控烟、中毒等咨询热线，这些咨询热线设置分散，缺乏统筹安排，号码各异，不利于记忆和使用。
　　早在　　“非典”期间，为方便公众报告突发公共卫生事件和传染病疫情、解答公众的各种健康问题，卫生部在全国启用了统一的热线电话“95120”。但95120本身是电信部门的收费电话，仅在SARS这一特殊时期作为卫生行业的政府公益热线，SARS之后，便恢复为收费电话。卫生部积极与信息产业部协商，于2005年12月9日在全国启用12320这一卫生行业政府热线。　　
12320受理以下内容：
　　受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报
　　受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉
　　受理公众对公共卫生工作的意见和建议
　　提供我国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务
　　开通的城市都建立了比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。