【典型案例】7月底，市民张先生到洛阳火车站退票时遇到了难题。原来，车票是张先生的朋友用自己的身份证代买的，张先生要退票，必须拿着朋友的身份证才行。可是，张先生的这名朋友当时在外地，一时回不来。

最终，通过其朋友传真的身份证复印件，张先生才得以在开车前将车票退掉。

【解答】洛阳火车站售票员卜五莉表示，自施行实名制售票以来，票证不一致的情况最为常见。所谓“票证不一致”，就是在退票或进站乘车时，持票人携带的有效身份证件与购买车票时所使用的证件不一致。常见的有，旅客使用护照购买了车票，退票或进站时却使用自己的身份证。

售票人员提醒：旅客一定要记清购买实名制车票时所用的有效身份证件，进站或退票时，随身携带，保证票证一致,以免影响行程。